✔ Выстроена оптимальная организационная схема вашего салона
✔ Введена система делегирования
✔ Введена система мотивации и грейдирования сотрудников
✔ В вашем салоне дисциплина и порядок
✔ У вас всегда есть мастера и база потенциальных кандидатов, готовых без промедления выйти на работу
✔ Мастера хотят работать именно в вашем салоне и держатся за своё место
✔ Вы понимаете, как правильно контролировать мастеров
✔ Вы знаете все тонкости оформления сотрудников
✔ Вы – лидер, к которому прислушиваются и которому подчиняются

Модуль 1. Основы управления персоналом в салоне
Урок 1. Организационная структура салона
Урок 2. Функции управления
Урок 3. Внедрение изменений в своем бизнесе
Урок 4. Эволюция руководителя
Урок 5. Ситуативное управление
Урок 6. Дисциплина в бизнесе
Урок 7. Школа лидерства
Урок 8. Найм ассистента
Урок 9.Постановка задач
Урок 10. Работа с нарушениями
Урок 11 Как выходить из конфликта с сотрудниками
Урок 12 Что делать, когда сотрудники конфликтуют друг с другом

Модуль 2. Мотивация, развитие и удержание персонала
Урок 13. Типы сотрудников. Характерные черты
Урок 14. Технология типирования
Урок 15.Практика по типированию
Урок 16. Фонд оплаты труда
Урок 17. Адаптация и наставничество
Урок 18. Обучение мастеров
Урок 19. Грейды
Урок 20. Корпоративная культура
Урок 21. Геймификация

Модуль 3. Система привлечения и найма персонала
Урок 22. Найм - ключевая компетенция руководителя
Урок 23. Разрушаем убеждения, что мастеров нет
Урок 24. Воронка найма
Урок 25. Точки касания с потенциальными сотрудниками (онлайн)
Урок 26. Точки касания с потенциальными сотрудниками (оффлайн)
Урок 27 .Продающий триггерный текст
Урок 28. Собеседование кандидата
Урок 29. Тест сотрудника
Урок 30. Увольнение сотрудников

Модуль 4. Контроль и координация персонала
Урок 31. Контроль работы мастеров и админов (Управляй так, чтобы не крали клиентов)
Урок 32. Планерки и личные встречи с персоналом
Урок 33. Как формировать график отпусков, когда все хотят уйти летом
Урок 34. Участие мастеров в акциях и оплата за них
Урок 35. Спорные ситуации с клиентами
Урок 36. Масштабирование бьюти бизнеса

Дополнительные материалы:

• пример объявления о найме ассистента
• идеальная организационная схема салона
• скрипты обратной связи сотрудникам салона
• чек-лист технологии типирования сотрудников
• пример регламента оплаты мастерам
• чек-лист подготовки любого регламента в салоне
• 30 точек касания с потенциальными сотрудниками
• схема и примеры продающего триггерного текста
• скрипт собеседования с потенциальным сотрудником
• скрипт отказа в работе ( как сделать из потенциального сотрудника клиентом)
• профессиональный тест для сотрудников
• ИПР сотрудника
• пример обучающего тренинга для сотрудников
• регламент по грейдам в салоне
• чек - лист по увольнению сотрудника
• скрипты личных встреч и планерок
• скрипт работы с мастерами по акциям

Руководители:
✔владеют всеми этапами дорожной карты найма администратора салона красоты: от составления портрета администратора до отбора лучшего кандидата;
✔имеют всю необходимую документацию при найме администратора (договоры, инструкции), индивидуальный план развития администратора, собственные шаблоны для проведения обучения, стажировки администраторов и принятию экзамена;
✔умеют планировать работу администратора, ставить ему задачи и контролировать работу;
✔имеют собственную систему оплаты труда администратора, систему KPI, систему грейдирования и мотивации админов.

Администраторы:
✔знают, как влюбить клиента в салон с первых минут посещения,
✔владеют базовыми навыками продаж, делают допродажи;
✔умеют эффективно работать с клиентской базой и наполнять салон клиентами;
✔знают, как работать с кассой и вести кассовую отчётность;
✔знают, как работать с разными типами клиентов и разрешать конфликтные ситуации;
✔умеют вести журналы отчётности и проверок и знают, как вести себя с представителями контролирующих органов

БЛОК РУКОВОДИТЕЛЬ
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ
Авторские права и гарантии
Инструкции по обучению
Чат потока
Знакомство
Как получить максимальный результат

Модуль 1. Живой вебинар. Найм администратора
МАСТЕРМАЙНД по найму администраторов

Модуль 2. Живой вебинар. Система работы администратора.
МАСТЕРМАЙНД по организации системы работы администратора.

ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ:

• Кодекс этики
• Гарантии тренингового центра
• Обучающие инструкции по работе с платформой и google-диском, Googlе-документами, сервисом ZOOM
• Дорожная карта курса
• Чек-лист. Как поставить цели по SMART

Модуль 1. Живой вебинар. Найм администратора

• Чек-лист. Роли администратора в салоне красоты
• Чек-лист. Прописываем обязанности администратора
• Чек-лист. Качества, которыми должен обладать идеальный администратор
• Чек-лист. Пример портрета идеального администратора
• Чек-лист. Структура объявления о найме администратора
• Пример онлайн-анкеты для кандидата в администраторы
• Анкета для собеседования
• План проведения собеседования и скрипт диалога с кандидатом по телефону
• Площадки для поиска администратора
• Шаблоны документов по найму
• Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
• Чек-лист. Стажировка администратора
• Чек-лист. Чему обучать администратора
• Пример плана обучения администратора
• Пример содержания методического пособия
• Пример описания меню процедуры
• Пример теста по продажам для администратора
• Пример ролевых игр для проведения экзамена
• Пример теста по продуктам и услугам
• Шаблон индивидуального плана развития администратора

Модуль 2.Живой вебинар. Система работы администратора.

• Чек-лист. Обязанности администратора
• Пример Плана работы администратора
• Чек-лист. Постановка задач по SMART
• Чек-лист. Касса
• Чек-лист действия администратора в течение дня
• Чек-лист. Система работы администратора
• Чек-лист. Обучение администратора
• Шаблон контент-плана для ведения соцсетей
• Чек-лист прослушки звонков администратора
• Примеры KPI
• Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
• Чек-лист тайного покупателя
• Чек-лист по итогам визита тайного покупателя
• Чек-лист. Запись. Перезапись
• Примеры стандарта чата «Передача смены»
• Примеры зарплаты администратору
• Шаблон отчёта администратора по звонкам
• Функционал старшего администратора

БЛОК АДМИНИСТРАТОР
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ
Урок 1. Кто такой администратор салона красоты

Модуль 1. Сервис
Урок 1. Соблюдение стандартов сервиса
Урок 2. Формирование образа и впечатления о салоне красоты
Урок 3. Психология общения с клиентами. Типы клиентов
Урок 4. Разрешение конфликтных ситуаций

Модуль 2. Продажи
Урок 1. Структура продаж
Урок 2. Продажи по телефону
Урок 3. Ведение переписки в соцсетях и мессенджерах
Урок 4. Допродажи. Работа с витриной
Урок 5. Работа с возражениями
Тренинг по продажам №1 с бизнес-тренером

Модуль 3. Работа с базой клиентов
Урок 1. Работа с CRM-программой
Урок 2. Заполнение салона клиентами. Работа с окошками
Урок 3. Звонки и рассылки потерянным клиентам
Урок 4. Особенности работы с клиентами во время акций
Практикум по отработке скриптов исходящего и входящего звонков

Модуль 4. Менеджмент в работе админа
Урок 1. Операционные задачи в течение дня. Чек-лист администратора.
Урок 2. Работа с кассой. Кассовая дисциплина
Урок 3. Ведение документации, журналов
Урок 4. Контроль проведения дезинфекции и стерилизации
Урок 5. Учет остатков и заказ расходных материалов
Урок 6. Учёт остатков и заказ материалов
Урок 7. Роль администратора в команде
Урок 8. Коммуникация с контролирующими органами
Практикум: разрешение распространенных конфликтных ситуаций в салоне красоты

Модуль 5. Ведение соцсетей
Урок 1. Площадки. Общие правила ведения соцсетей
Урок 2. Виды контента
Урок 3. Визуал соцсетей

Дополнительные материалы:
Модуль 1. Сервис

• Чек-лист. Типы клиентов салона красоты
• Чек-лист. Работа с недовольными клиентами
• Скрипты по стандартам сервиса для работы администратора
• Шаблон анкеты Гостя
• Чек-лист создания презентации салона

Модуль 2. Продажи

• Чек-лист. Этапы продаж
• Скрипт. Входящий звонок
• Скрипт. Исходящий звонок
• Чек-лист. Фразы, которые мешают общению
• Правила разработки продающих скриптов
• Скрипт входящего звонка с постоянным клиентом
• Чек-лист. Отработка возражений
• Шаблон скрипта переписки в соцсетях

Модуль 3. Работа с базой клиентов

• Скринкаст «Работа с CRM-программой»
• Скрипт презентации мастеру идеи выполнения плана по записи и перезаписи
• Скрипт перезаписи клиента

Модуль 4. Менеджмент в работе админа

• Чек-лист. Дресс-код администратора
• Чек-лист контроля по кассе
• Чек-лист. Заявка администратора на расходные материалы

Модуль 5. Ведение соцсетей

• Чек-лист. Примеры хороших аккаунтов в соцсетях

✔Руководитель знает, как найти, обучить и замотивировать администратора, чтобы он продавал и генерировал прибыль
✔Администратор обучен сервису, продажам, скриптам и многому другому

РАЗДЕЛ РУКОВОДИТЕЛЬ
Урок 1. Кто такой администратор салона красоты?   Урок 2. Прыщавая девочка, которая убила ваш бизнес
Урок 3. Где искать администратора и кого брать на эту вакансию.
Урок 4. Объявление, обработка заявок.
Урок 5. Собеседование
Урок 6. Управление
Урок 7. Как обучать админов
Урок 8. Как начислять зарплату администратору
Урок 9. Ведение соцсетей
Урок 10. Карьерный рост администратора
 Урок 11. Обучение знанию продукта. Прайс
Урок 12. Контроль работы администратора. (тайник, прослушка, чек листы)
Урок 13. Тайное задание для руководителя

РАЗДЕЛ АДМИНИСТРАТОР
Урок 1. Миссия, цели администратора.
Урок 2. Внешний вид
Урок 3. Сервис
Урок 4. Операционные задачи в течении дня Урок 5. Работа администратора с командой салона.   Урок 6. Продажи.
Урок 7. Стандарт звонка.
Урок 8. Звонки потерянным клиентам.
Урок 9. Запись на следующий раз.
Урок 10. Фидбэк клиента.
Урок 11. Недовольный клиент.
Урок 12. Ведение соцсетей.
Урок 13. Дезинфекция и стерилизация.
Урок 14. Проверки
Урок 15. Работа с программой
Урок 16. Тайное задание для администратора

Дополнительные материалы:

• Пример описания меню процедуры
• Чек-лист “Функции администратора в салоне красоты”
• Операционные задачи администратора салона красоты
• Пример ежедневных операционных задач администратора в салоне красоты
• Чек-лист “Роль администратора в команде салона красоты”
• Чек-лист “Этапы продаж для администратора салона красоты”
• Чек-лист “Структура скрипта разговора администратора”
• Чек-лист “Правила и стандарты общения в салоне”
• Чек-лист “Как работать с потерянными клиентами”
• Чек-лист “Отработка возражений”
• Чек-лист “Как работать с потерянными клиентами”
• Алгоритм общения с клиентом после услуги. Перезапись
• Чек-лист “Администратор в салоне красоты”
• Портрет идеального админа
• Примеры конверсионных объявлений
• 5 шагов создания конверсионного объявления для привлечения администратора в салон красоты
• Основные места поиска кандидатов
• Чек-лист “5 ошибок при собеседовании кандидата на должность администратора салона красоты”
• Памятка руководителя “Система управления работой администратора”
• Чек-лист “Чему обучать администраторов?”
• План обучения администратора MY*IRIS
• Чек-лист “«Какие показатели эффективности в работе администратора нужно учитывать»
• Чек-лист “Структура заработной платы администратора салона красоты.
• Чек-лист “Обучение знанию продукта. Прайс”
• Пример теста по продукту для администратора
• Пример содержания методического пособия в салоне красоты
• Чек-лист Тайного покупателя для администратора
• Бланк прослушки админов
• Пример теста по продажам для администратора

✔Знаете, что такое финансовый учет и планирование
✔Умеете считать точку безубыточности, себестоимость, рентабельность, максимальную загрузку салона
✔Понимаете, как планировать свою прибыль и достигать запланированных показателей

Вводный модуль:
- Авторские права. Правила и гарантии Beauty Education № 1
- Инструкция по обучению
- Приветствие и знакомство

Урок 1. Финансовый учет и планирование. Разбираемся с основными понятиями
Урок 2. Считаем точку безубыточности,
переменные и постоянные расходы
Урок 3. Прайс. Как выставлять цены на услуги, чтобы быть в прибыли (считаем себестоимость и прайсовую цену на услуги. Как рассчитать рентабельность акции, услуги)
Урок 4. Максимальная загрузка салона.
Урок 5. Структура доходов и расходов. Годовое финансовое планирование
Урок 6. Финансовое планирование. Часть 1
Урок 7. Финансовое планирование. Часть 2

Дополнительные материалы:

• Пример расчета постоянных расходов
• Пример расчета точки безубыточности
• Пример прайса салона красоты
• Пример пакета услуг салона красоты
• Пример расчета максимальной загрузки салона
• Пример финансового аудита: доходы и расходы салона
• Пример расчета финансового плана на месяц по мастерам
• Пример расчета финансового плана салона на год

✔Создана стратегия продвижения и развития beauty-бизнеса
✔Выстроено позиционирование салона
✔Вы знаете, как подать свой салон, чтобы клиенты хотели попасть именно к вам
✔Вы умеете привлекать поток новых клиентов
✔Вы знаете, как делать допродажи, чтобы клиент окупался с первого визита
✔Вы научились создавать воронки продаж в онлайн- и офлайн-каналах
✔Вы умеете работать с текущими клиентами, увеличивая возвращаемость и средний чек
✔Прописаны скрипты продаж и есть навыки работы с возражениями
✔Вы умеете создавать выгодные предложения и эффективные рекламные подачи
✔Вы знаете, как нанимать и оценивать подрядчиков по СММ и рекламе
✔Вы знаете, как привлекать новых клиентов и делать их постоянными, чтобы никогда больше не видеть пустые кресла и скучающих без работы мастеров

Модуль 1. Маркетинговая стратегия Beauty-бизнеса
Урок 1. Идеальный клиент. LTV
Урок 2. Анализ ЦА
Урок 3. Анализ конкурентов. Нишевание
Урок 4. Бренд
Урок 5. УТП
Модуль 2. Как влиять на клиента
Урок 1. Уровни знания клиента об услуге
Урок 2. Психотриггеры. Как влиять на клиента
Урок 3. Как составить цепляющее рекламное предложение
Модуль 3. Офлайн-маркетинг
Урок 1. Маркетинговый план
Урок 2. Упаковка бизнеса
Урок 3. Привлечение клиентов из офлайн-источников
Урок 4. Доведения клиентов до услуги
Мастермайнд: Разбор рекламных предложений
Модуль 4. Онлайн-маркетинг
Урок 1. Распаковка бизнеса
Урок 2. Особенности работы с ВК
Урок 3. Особенности работы с ТГ
Урок 4. Особенности работы с инстаграм
Урок 5. Контент-план для соцсетей
Урок 6. Привлечение клиентов из онлайн-источников
Урок 7. СММ-специалист: как выбрать и контролировать
Урок 8. Как выбрать специалиста по рекламе
Мастермайнд: какие акции и интересные приемы использовать в соцсетях для привлечения клиентов
Модуль 5. Техники продаж
Урок 1. Структура продаж
Урок 2. Язык выгоды
Урок 3. Работа с возражениями
Урок 4. Закрытие сделки и выход из контакта
Мастермайнд: отработка возражений и язык выгоды
Модуль 6. Продажи в салоне как система
Урок 1. Продажи идей команде
Урок 2. Консультация как инструмент  продаж в салоне
Урок 3. Продажи в соцсетях
Урок 4. План продаж
Мастермайнд: как подготовить команду к изменениям и продажам

Дополнительные материалы:
Модуль 1. Маркетинговая стратегия Beauty-бизнеса

• Таблица «Маркетинговая стратегия вашего салона красоты»
• Чек-лист «Вопросы для анализа ЦА»
• Чек-лист "Анализ конкурентов”
• Пример анализа конкурентов
• Чек-лист Бренд
• Примеры УТП

Модуль 2. Как влиять на клиента

• Рекламные предложения в соответствии со знаниями клиента об услуге
• План проведения акции
• Шаблон для описания акции

Модуль 3. Офлайн-маркетинг

• Чек-лист “Список офлайн-источников”
• Чек-лист “Упаковка бизнеса”
• Как составить дескриптор для бизнеса

Модуль 4. Онлайн-маркетинг

• Чек-лист “Распаковка бизнеса”
• Скринкаст по настройке ВК
• Чек лист "Список тем для постов"
• Чек-лист “Планировщик ленты”
• Список площадок для поиска специалиста по рекламе

Модуль 5. Техники продаж

• Шаблон “Скрипт продаж в салоне красоты”
• Семь приемов активного слушания
• Тренажер “Язык выгоды”
• Тренажер телефонных звонков

Модуль 6. Продажи в салоне как система

• Матрица продаж
• Техника тройного контакта
• Скрипт для мастера
• Чек-лист “Продажи в салоне красоты”
• Поэтапный скрипт продаж

✔Имеете в руках просчитанный бюджет на открытие
✔Понимаете последовательность действий для открытия конкретно вашего салона
✔У вас целый пакет шаблонов документов, необходимых для открытия и ответы юриста на многие ваши вопросы
✔У вашего салона есть уникальная идея, которая выделит вас на фоне конкурентов
✔Вы знаете, какие мастера вам нужны в команде и как их нанять
✔Вы понимаете, как управлять рекламными каналами, чтобы привлекать поток клиентов в свой салон
✔Расход и поступление финансов под вашим полным контролем
✔Вы открываете салон уверенно, с детальным пониманием процесса

Модуль 1: Подготовительный
Урок 1. “Ресурсы для открытия”
Урок 2. “Для кого я открываю салон”
Урок 3. “Позиционирование салона и уникальное торговое предложение”
Урок 4. “Упаковка”
Урок 5. “Как подобрать помещение. Работа с поставщиками”
Урок 6. “Легализация бизнеса”

Модуль 2: Финансы
Урок 7. Расходы на открытие. Финансовая модель бизнеса.
Урок 8. Загрузка салона. Доходы и расходы в салоне красоты.
Урок 9. Расчет рентабельности. Экономика месяца.
Урок 10. Экономика года и возврат инвестиций.
Урок 11.  Выбор CRM-системы.

Модуль 3: Команда
Урок 12. Люди, команда, любовь и партнерство.
Урок 13. Структура салона, роли внутри салона.
Урок 14. Команда для старта и работы.
Урок 15. Правильное собеседование.
Урок 16.  Фонд оплаты труда.
Урок 17. Администратор в салоне красоты.
Урок 18. Стандарты обслуживания в салоне.
Урок 19. Транслируем ценности команде.

Модуль 4: Приводим клиентов
Урок 20. Анализ конкурентов.
Урок 21. Как написать рекламное предложение.
Урок 22. Сколько стоит “новый” клиент. Конверсия.
Урок 23. Каналы продвижения.

20 доп. материалов - готовые наборы документов, инструкций, стандартов работы можно сразу использовать в своем салоне

✔Создана полная бизнес-модель вашего beauty-бизнеса
✔Разработана воронка найма: объявление - собеседование - стажировка
✔Выстроена система учета финансов
✔Вы разбираетесь в понятиях: доходы, расходы, выручка, прибыль, рентабельность, точка безубыточности бизнеса. Понимаете, как контролировать и прогнозировать прибыль салона
✔Внедрена уникальная система оплаты персонала, которая выгодна вам
✔Построены маркетинговая стратегия и стратегия продвижения бренда. Создано УТП салона, увеличилось количество лояльных/постоянных клиентов, вырос средний чек
✔Выстроены системы продаж и сервиса салона
✔Вы знаете точки роста вашего бизнеса и понимаете, какими инструментами достигать развития
✔Вы умеете эффективно взаимодействовать с командой с позиции руководителя
✔Вы понимаете, как вывести салон на новый уровень

Вводный модуль
Урок 1. Лидер. Харизма. Личностный рост. Пример для команды
Урок 2. Структура салона красоты.
Роли в салоне
Урок 3. Внедрение
Урок 4. Постановка целей. Мотивация. Теория поколений
Урок 5. Функции управления
Урок 6. Ситуативное управление
Модуль 1. Найм и работа с командой
Урок 1. Люди. Команда. Любовь
Урок 2. Где искать сотрудников
Урок 3. Конверсионное объявление
Урок 4. Собеседование
Урок 5. Установочная личная встреча. Тест нового сотрудника
Урок 6. Система грейдирования. Мастер-звезда
Урок 7. Обучение команды
Урок 8. Участие мастеров
в маркетинговых акциях салона
Урок 9. Администратор в салоне красоты
Модуль 2. Сервис и продажи
Урок 1. Сервис
Урок 2. Стандарты сервиса в салоне
Урок 3. Консультация
Урок 4. Продажи в салоне как система
Модуль 3. Маркетинг
Урок 1. Бренд
Урок 2. Уникальное торговое предложение
Урок 3. Анализ целевой аудитории
Урок 4. Анализ конкурентов
Модуль 4. Деньги. Управленческий учет
Урок 1. Постановка планов.
Урок 2. Финансовое планирование
Урок 3. Доходы
Урок 4. Расходы
Урок 5. Рентабельность.
Урок 6. Какие показатели должны быть
Урок 7. Точка безубыточности
Урок 8. Загрузка салона. Средний чек.
Урок 9. Штатное расписание
Урок 10. Фонд оплаты труда. KPI
Урок 11. CRM
Урок 12. Умный прайс

Дополнительные материалы:
Вводный модуль

• Таблица «Бизнес-модель вашего салона красоты»

Чек-лист «Ситуационное управление»
Модуль 1.

• Каналы поиска мастеров в салон
• Чек-лист «5 шагов создания конверсионного объявления»
• Анкета и план проведения собеседования
• Бланки трудового и ученического договоров с приложениями
• Грейдирование мастеров в салоне
• Пример плана обучения сотрудников
• Чек-лист администратора салона
• Ежедневный отчет администратора. Шаблон

Модуль 2.

• Шаблон «Аудит сервиса в салоне»
• Шаблон «Стандарт работы администратора»
• Шаблон «Стандарт работы парикмахера»
• Шаблон «Сервисная карта клиента»
• Шаблон отчета «Перезапись в салоне красоты»

Модуль 3.

• Чек-лист «Что входит в бренд компании»
• Чек-лист «Примеры уникального торгового предложения»
• Чек-лист «Анализ целевой аудитории»
• Чек-лист «Анализ конкурентов»

Модуль 4.

• Чек-лист “Расходы в салоне”
• Чек-лист “Точка безубыточности”
• Пример KPI мастера и администратора
• Пример расчета себестоимости услуг в beauty-бизнесе

✔Владеете 5-ти ступенчатой техникой продаж, понимаете структуру продающего диалога с клиентом
✔Имеете практику применения технологии продаж
✔Умеете писать скрипты под любые продажи и использовать их на практике
✔Загрузка и выручка салона растут за счет роста продаж

Урок 1. Установление контакта.
Урок 2. Выявление потребностей.
Урок 3. Предложение.
Урок 4. Язык выгоды.
Урок 5. Работа с возражениями.
Урок 6.Закрытие сделки и выход из контакта.

Мастер класс. Как преодолеть страх звонка клиенту.
Мастер класс. Как обучать продажам команду.
Мастер класс. Продажи  в социальных сетях.

Дополнительные материалы:

• Шаблон Скрипт продаж
• Шаблон “Язык выгоды”
• Тренажер “Язык выгоды”
• Чек-лист Пять этапов продаж
• Шаблон План развития продаж в салоне
• Поэтапный скрипт продаж для салона, где прописаны различные варианты ведения диалогов с целью продажи

✔Умеете рассчитывать себестоимость услуги
✔Знаете из чего складывается цена
✔Умеете правильно формировать цены на услуги салона
✔Создан прототип «умного» прайса для вашего салона
✔Цена на ваши услуги конкурентоспособна и позволяет зарабатывать независимо от статуса вашего салона

Модуль 1. Из чего складывается цена услуги.
1 УРОК. Ценообразование в разных сегментах (эконом, средний,премиум).
2  УРОК. Составляющие цены на услугу.
Модуль 2. Расчетная часть. Считаем стоимость услуг.
3 УРОК. Технологическая карта. Себестоимость материалов.
4 УРОК. Налоги.
5 УРОК. Расчет заработной платы
6 УРОК. Постоянные расходы. 
7 УРОК. Амортизация оборудования.
8 УРОК. Формула расчета стоимости услуги.
Модуль  3. Комплекс. 
9  УРОК. Как рассчитывать комплексы услуг
10 УРОК. Умный прайс.  Требования и оформление.
Модуль  4. Прайс.
Итоги работы. Рефлексия. Постановка целей.
Практикум с Марией Богдановой
Уроки для Максимального пакета:
11 УРОК. Калькулятор услуг.
12 УРОК. Косметологические услуги.  Встреча с Любовью Паниной.
13 УРОК. Воркшоп

Дополнительные материалы:

• Пример технологической карты по бьюти услуге
• Формула расчета стоимости услуг
• Методика расчета комплекса услуг с комментариями
• Пример умного прайса
• Чек лист “Требования к составлению умного прайса”
• Презентация практического инструмента “Калькулятор бьюти услуг”

✔Сплоченная команда и продающий администратор
✔Рост загрузки салона и полная запись
✔Рост среднего чека и выручки+20%.
✔Эффективная система управления салоном, дающая свободу владельцу бизнеса: работаете меньше, зарабатываете больше
✔Инстаграм, который приводит клиентов

Модуль 1. Деньги. Финансовый аудит
Урок 1. Доходы и расходы
Урок 2. Максимальная загрузка салона
Урок 3. Финансовый план развития бизнеса.
Модуль 2 Стремительный найм. Полная команда.
Урок 1. Люди. Команда. Любовь.
Урок 2. Личный ассистент собственника бизнеса.
Урок 3. Нанимаем команду быстро и эффективно.
Живой практикум по построению системы найма в салоне.
Модуль 3. Наполняем салон клиентами. 20 каналов продвижения.
Урок 1. Первичные и вторичные клиенты. Разбираемся с потоками.
Урок 2. Каналы продаж.
Урок 3. Маркетинговые акция. Практика организации и проведения.
Урок 4. Клиентский день. Практика организации и проведения.
Живой практикум. Разбор кейсов участников проекта.
Модуль 4. Полная запись неизбежна. Работа с клиентской базой.
Урок 1. Звонки. Звоним клиенту правильно. Возвращаем потеряшек.
Урок 2. Скрипты. Говорим с клиентом правильно. Повышаем средний чек.
Живой практикум. Преодоление страха звонка.
Живой практикум. Тренинг переговоров с клиентом
Модуль 5. Продающий beauty-инстаграм
Урок 1. Зачем салону инстаграм
Урок 2. Распаковка бренда салона
Урок 3. Азы упаковки профиля (название, шапка профиля, ссылки, вечные сторис)
Урок 4. Виды контента, алгоритмы и валюта инстаграм
Урок 5. Визуал.
Урок 6. Прогревы и продажи через сторис.
Урок 7. Способы продвижения в инстаграм:розыгрыши и рассылки, коллаборации, работа с блогерами, аналитика и статистика профиля;
Урок 8. Продажи в директ
Урок 9. Лайфхаки для работы в инстаграм (приложения и спец.возможности)
Модуль 6. Клиент в салоне. Работаем на месте.
Урок 1. Сервис в салоне.
Урок 2. Продающая консультация клиента.
Урок 3. Перезапись.
Модуль 7. Идем в рост. Масштабирование beauty - бизнеса.
Урок 1. Способы масштабирования: сеть или франшиза.
Урок 2. Масштабирование бизнеса по системе франчайзинга: с чего начать, на что обращать внимание
Модуль 8. Команда мечты. Прокачаем команду.
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА
Урок 1. Руководитель как лидер изменений и развития команды.
Закрытый вебинар “Команда высокого класса”
ДЛЯ КОМАНДЫ
Тренинг для команды по сервису “Весы клиента”

Дополнительные материалы:
Модуль 1
Деньги. Финансовый аудит.

• Таблица “Финансовый управленческий учет”
• Чек лист “Формула расчета загрузки салона”;
• Таблица  “Расчет максимальной загрузки салона на день, месяц, год”.
• Таблица “Планирование точек АВС”
• Дашборд данных для управленческого учета.

Модуль 2. Стремительный найм. Полная команда

• Гайд “Как написать конверсионное объявления”.
• Чек лист  “7 этапов эффективного собеседования кандидата в салон красоты”
• Шаблон трудового договора
• Анкета кандидата
• Пример должностной инструкции мастера

Модуль 3. Наполняем салон клиентами. 20 каналов продвижения.

• Карта каналов продвижения салона.
• Чек-лист “Каналы продвижения”
• Способы подсчета клиентов по каналам
• Гайд “Сколько стоит новый клиент”
• Трекер “Пошаговый план проведения акции”
• Чек-лист “Планирование акции в салоне”
• Правила составление оффера
• Чек лист “Подготовка и проведение  клиентского дня”
• Список идей  (тематик) для клиентского дня
• Скрипт исходящего звонка с приглашением на клиентский день

Модуль 4. Полная запись неизбежна. Работа с клиентской базой

• Инструкция “Исходящий звонок”
• Отчет администратора по исходящим звонкам
• Чек лист “Числовые показателиинтенсивности звонков”
• Скрипт исходящего звонка.
• Чек лист “Техника тройного контакта”
• Шаблон отчета по доп услугам.
• Чек лист “Метод ежика”

Модуль 5. Продающий beauty-инстаграм

• Чек лист “Инструменты продвижения в инстаграм”
• Чек лист “Как сделать вечные сториз”
• Чек лист “Лучшие приложения для обработки визуала”
• Шаблон контент плана для BEAUTY
• Чек лист “Как сделать таплинк”
• Список идей для сториз.
• Список полезных сервисов для инстаграм
• НОВИНКА: План распаковки бренда салона

Модуль 6. Клиент в салоне. Работаем на месте.

• Перечень стандартов в салоне красоты.
• Сервисная карта клиента.
• Шаблон "Стандарт работы парикмахера";
• Шаблон “Ежедневная инструкция по работе администратора в салоне красоты”
• Пример. “Стандарт в салоне красоты”.
• Таблица “Матрица дополнительных продаж”
• Скрипт администратора по дополнительным продажам.
• Скрипт мастера по дополнительным продажам.
• Форма учета перезаписи.

Модуль 7.    Идем в рост. Масштабирование beauty - бизнеса.
Гайд “Актуальные вопросы масштабирования beauty - бизнеса”
Модуль 8.   Команда мечты. Прокачаем команду.

• Гайд “Структура подающей консультации”
• Гайд “Пять условий эффективного тренинга для команды”
• Программа развития команды по продажам
• Пример индивидуального плана развития сотрудника салона

• Вы знаете важнейшие метрики финансового учета и умеете их считать
• Вы просчитали, сколько может зарабатывать ваш салон, и все финансы у вас под контролем
• Вы – уверенный лидер своего салона; ваш ассистент решает вопросы самостоятельно, а вы разгружены от рутинных задач и работаете на увеличение выручки.
• Вы организовали крутой клиентский день и сделали за день выручки столько, сколько обычно за 2-7 дней;
• Вы обеспечили полную загрузку салона и знаете, как увеличивать выручку в наименее активные месяцы.
• Определено УТП, конкурентное преимущество, которое в дальнейшем будете использовать для найма и рекламных акций
• Вы умеете выстраивать эффективную работу с клиентской базой, и быстро закрывать свободные окошки
• Вы проводите прибыльные маркетинговые акции, которые выгодны вам и интересны клиентам
• Вы знаете, как выбирать на рынке лучших, команда укомплектована на 100%,  и все работают как единое целое
• Вы умеете генерировать клиентопоток в салон из новых клиентов и стимулировать возвращаемость вторичных
• Вы избавились от страха продаж, знаете, как обучать свою команду заботливым экологичным продажам, ваши сотрудники умеют делать допродажи через консультирование
• Вы - собственник бизнеса, который получает прибыль и имеет свободное время, работая 10 - 15 часов в неделю
• Ваш управляющий закрывает все вопросы операционного управления
• Вы готовы  к масштабированию и дальнейшему развитию

Неделя 1 Горячая цифровая
День 1: Стратегическая сессия: Метрики и финансовый учет.
День 2: Стратегическая сессия: Метрики и финансовый учет.
Неделя 2 Сильная лидерская  
Онлайн-урок. Школа лидерства и найм ассистента.
Неделя 3. Дерзкая денежная
Онлайн-урок: Инструмент взрывной выручки ноября
Неделя 4. Глубокая смысловая
Онлайн-урок: Распаковка смыслов и концепции салона
Неделя 5. Работа с клиентской базой (зарабатывание денег)
Онлайн-урок.  Работа с базой.
Онлайн-урок.  Клиенты.
Неделя  6. Дружная командная
День 1: Найм мастеров и работа со своей командой.
День 2: Продающий администратор
Неделя 7.  Драйвовая прибыльная
Онлайн-урок: Привлекаем первичных клиентов.
Неделя 8.  Продажи в салоне красоты
Онлайн-урок: Продажи в салоне

Дополнительные материалы:
Неделя 1

• Таблица “Финансовый управленческий учет”
• Метрики для анализа салона.
• Таблица “Расчет максимальной загрузки салона”;
• Таблица “Планирование точек АВС”

Неделя 2

• Скрипт Объявления для поиска ассистента,
• Список чатов для поиска ассистента ,
• Тестовые задание для ассистента (анализ конкурентов в городе)

Неделя 3

• Чек лист “Подготовка и проведение  клиентского дня”
• 30 необычных тем клиентского дня

Неделя 4

• Анкета действующих клиентов.
• Бриф по распаковке.
• Сводная таблица по анкете клиентов

Неделя 5

• Таблица "Отчет по клиентам"
• Инструкция “Исходящий звонок”
• Отчет администратора по исходящим звонкам
• Скрипт исходящего звонка.
• Шаблон отчета по доп услугам.
• Шаблоны рассылок

Неделя 6

• Гайд написания конверсионного объявления.
• Чек лист  “7 этапов эффективного собеседования кандидата в салон красоты”
• Шаблон трудового договора
• Анкета кандидата
• Анкета  - бриф, какого я хочу  видеть кандидата
• Сильный мастер
• Форма учета перезаписи.
• скрипт перезаписи
• Анкета для администратора, скрипт  для приглашения
• чек-листы по диалогам  ОТК

Неделя 7

• Карта каналов продвижения салона
• Чек-лист “Каналы продвижения”
• Гайд “Сколько стоит новый клиент”

Неделя 8

• Таблица “Матрица дополнительных продаж” Скрипт допродажи
• Скрипт администратора по дополнительным продажам.
• Скрипт мастера по дополнительным продажам.
• Форма учета перезаписи.

Руководители:
✔Вы разработали уникальное торговое предложение; понимаете, как выстраивать личный бренд; какие каналы продвижения для вас наиболее эффективны.
✔Вы знаете своих конкурентов, их сильные и слабые стороны и как от них отстроиться.
✔Вы  понимаете, кто ваши клиенты, как продуктивно с ними взаимодействовать, чтобы сохранять клиентскую базу и получать позитивные отзывы.
✔Вы умеете вести социальные сети и понимаете, какой контент необходимо создавать для своего продвижения. Вы запустили рекламу в социальных сетях, и она приводит клиентов.
✔Вы разбираетесь в финансовых показателях, знаете сколько максимально можете заработать и понимаете, как не терять деньги.
✔Вы понимаете, какой уровень сервиса можете создать для своих клиентов и закрепили это в Стандарте.
✔Вы освоили схему  продающей консультации и умеете продавать, не продавая.
✔Вы знаете плюсы и минусы работы мастером в салоне и понимаете, как успешно пройти собеседование.
✔Вы знаете, как стать успешным мастером, работая самостоятельно или по найму в салоне красоты


Вводный модуль
Модуль 1: Кто вы и кто ваши клиенты
Модуль 2: Пути продвижения мастера
Модуль 3: Работа с клиентской базой
Модуль 4: Мастер и его финансы. Сколько я могу заработать?
Модуль 5: Сервис и стандарты для мастера
Модуль 6: Продажи для мастера
Модуль 7: Как стать успешным мастером в салоне

• 33 дополнительных материала

✔Вы знаете все этапы привлечения кандидатов, умеете проводить интервью с соискателями и оценивать их мотивацию

Урок 1: Привлечение кандидатов
Урок 2: Инструменты привлечения
Урок 3: Портрет кандидата
Урок 4: Интервью
Урок 5: Оценка текущей мотивации.

Дополнительные материалы:

• Чек-лист «Этапы привлечения кандидатов»
• Примеры продающего текста
• Шаблон портрета кандидата
• Примерные вопросы для первичного интервью
• Опросник по оценке текущей мотивации

АНТИКРИЗИСНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
BEAUTY-МАЯК 17.03.22  

• Ирина Михина:Официальное открытие конференции
• Екатерина Бланкова: Выживут только лучшие: система контроля качества в салоне красоты.
• Оксана Семейкина:Акции и продажи, как вкусно упаковать предложение, из того что есть или осталось не проданным.
• Татьяна Корж:Как быстро адаптироваться под реалии. Закрыть салон переехать. Где поставить запятую?
• Екатерина Дивакова: Как работать с негативом клиентов и сотрудников.
• Олеся Гладких: Как выбрать поставщиков в салон красоты или как передоговориться с теми, кто уже есть, чтобы цены были максимально выгодные для салона.
• Ирина Михина: Управление салоном в условиях неопределенности.  

BEAUTY-МАЯК. Жара 2022, 13-14.07.22
День 1.

• Екатерина Бланкова: Где в бьюти бизнесе кнопка "Деньги"
• Елизавета Никитина: Как обеспечить полную запись к мастерам через прогревы в соцсетях
• Елена Фатеева: Как и зачем в бъюти-бизнесе работать с корпоративными клиентами
• Анастасия Дарченко: Как быстро увеличить клиентскую базу: партнерские программы в бъюти-бизнесе
• Бизнес-кейс beauty-предпринимателя:
• Как собственник груминг-студии из Тулы начала заниматься новым направлением, о котором раньше даже не думала; уже увеличила свою прибыль в три раза и планирует дальнейший рост выручки и прибыли.

День 2.

• Мария Петрукевич, Нина Вольф: Путь мастера: выбор есть
• Дарья Шумкова: За что готов платить клиент?
• Олеся Гладких: Как повысить прайс и не потерять клиентов
• Любовь Панина: Полная запись к мастеру всегда. Правильная работа с клиентской базой
• Нарине Апресян: Акция, которая поднимает средний чек и прибыль салона: миф или реальность
• Оксана Семейкина: Главная ошибка начинающих бъюти-предпринимателей и будущих владельцев салонов. Почему у вас до сих пор нехватка мастеров и клиентов.
• Бизнес-кейс beauty-предпринимателя: Реально ли индивидуальному мастеру делать выручку 1 млн. рублей ежемесячно?

Дополнительные матреиалы:
“Рабочая шкатулка (папка) бьюти-бизнесмена” - набор гайдов и чек-листов

• Геймификация. Когда команда работает на максимум  
• ЧЕК-ЛИСТ 3 ИНСТРУМЕНТА ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОМАНДОЙ САЛОНА КРАСОТЫ 
• 5+1 финансовых отчетов директора салона красоты 
• Гайд «НАЙМ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ»
• Погода в доме: Как управлять рабочим настроем сотрудников
• 2 СТРАТЕГИИ И 13 СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК ДЛЯ BEAUTY-БИЗНЕСА
• 5 этапов продающей консультации

BEAUTY-МАЯК. Жара 2023, 14-15.06.23
День 1

• Мария Богданова: Как эффективно управлять салоном удаленно, секреты поддержания дисциплины
• Юлия Федотова: Что нужно делать, чтобы клиенты шли в салон, а не  к мастеру
• Любовь Панина: Особенности найма косметологов
• Мария Юдушкина: Как сделать так чтобы мастера в салоне работали долго

День 2

• Елена Фатеева: Как подготовиться к Клиентскому дню, чтобы получить взрывную выручку
• Анна Комаровская: Как обеспечить полную запись в салоне независимо от сезона
• Светлана Барбэнягрэ: Как платить админу, чтобы он генерил выручку
• Евгений Миронов: Успешные продажи в салоне красоты
• Светлана Богачева: Розыгрыши в социальных сетях, дающие рост клиентской базы

Дополнительные материалы:

• Гайд 4 этапа адаптации сотрудников
• ЧЕК-ЛИСТ 3 ИНСТРУМЕНТА ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОМАНДОЙ САЛОНА КРАСОТЫ 
• Гайд 8 советов, как выстроить сервис в салоне 
• Гайд 5 инструментов перезаписи в салоне
• 15 ТОЧЕК ПРОДАЖ ВАШЕГО САЛОНА КРАСОТЫ, или где вы теряете деньги в красивом бизнесе
• 5 этапов продающей консультации
•  2 СТРАТЕГИИ И 13 СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК ДЛЯ BEAUTY-БИЗНЕСА

• Екатерина Дивакова: Тема Менеджмент акций + ПРАКТИКА
• Мастер-класс Анастасии Дарченко:” Креативные офферы для сохранения клиентской базы”
• Мастер-класс Анны Комаровской "Строим успешный салон: разработка и внедрение регламентов (стандартов работы)"
• Вебинар Дарьи Шумковой - "Антикризисное управление: тайм менеджмент и постановка цели"
• Мастер-класс Нарине Апресян "Автоматизация работы с клиентской базой с помощью чат-ботов"
• Мастер-класс Екатерины Диваковой - "Индивидуальный план развития сотрудников"
• Мастер-класс Марии Богдановой: Как построить график работы мастеров, чтобы они не хотели подрабатывать где-то ещё
• Бьюти-юрист Руслан Назипов. Лекция “Правовые вопросы в салоне красоты”
• Запись вебинара Анны Комаровской. Как за счет финансового планирования обеспечить рост выручки салона.

и т.д.